El lunes 28 de Mayo nació Andi en Mercantil andina.
Andi es el asistente virtual de la empresa y se basa en algoritmos de Inteligencia Artificial de Botgenes.
Su implementación permitirá a Mercantil andina ofrecer una mejor experiencia al cliente con impacto en tiempos de respuesta, satisfacción y fidelización operando en formato 24x7x365.
Por el momento está puesto en modo autoservicio interactuando con clientes (asegurados y público en general) y con el Contact Center y, si bien todavía está en etapa de entrenamiento, ya ha sido capaz de atender más de 3.700 visitas y de mantener 250 conversaciones de diversos tipos.
Está totalmente integrado al sistema de BackOffice y, a manera de ejemplo, es capaz de reconocer documentos o patentes y entregarle copia de póliza digital al asegurado en forma completamente desatendida.
Dentro del roadmap está previsto llevar en breve a Andi a Facebook y programarlo y entrenarlo para que pueda responder a clientes realizando en forma autónoma cotizaciones y/o emisión on-line de pólizas.
